حقوق مشتری

  1. اطلاعات شخصی

در روند خرید و ساخت حساب کاربری در سایت موتو جانبی ، وارد کردن اطلاعاتی مانند نام ، شماره تماس ، آدرس و … مورد نیاز است که استفاده از این اطلاعات در جهت ارسال محصولات خریداری شده و ارسال رسید آنها یا اطلاع رسانی های مختلف مانند ارائه کد تخفیف ، اطلاع رسانی از جشنواره ها و محصولات جدید و … خواهد بود و هیچگونه استفاده دیگری صورت نخواهد گرفت.

  1. اطلاع از اصالت محصولات

به منظور اطلاع رسانی صحیح ، درج عناوین اورجینال – اصلی – فابریک – فکتوری ، به معنی اصالت محصولات و درج عباراتی مانند طرح اصلی – های کپی – طرح فابریک – طرح فکتوری – غیر اصل ، به معنی اطلاع رسانی در خصوص کالای غیر اصلی و همانند محصول اصلی است که در عنوان ، توضیح کوتاه و یا توضیح محصول درج میشود تا حقوق مشتری در این زمینه کاملا رعایت شود و در خرید صحیح آن اطلاع رسانی مناسب صورت بپذیرد.

  1. ضمانت مرجوعی و بازگشت کالا

به منظور رعایت قوانین و رفاه حال مشتریان ، شرایط 7 روزه ای در نظر گرفته شده که از تاریخ ارسال محصول ( تاریخ تحویل به باجه پستی) تا 7 روز امکان بازگرداندن محصول مشروط به موارد زیر امکانپذیر خواهد بود:

  • پلمپ بودن محصولات مایع مثل روغن و …
  • پلمپ بودن محصولات دارای گارانتی
  • سالم بودن پلاستیک ، جعبه و یا کارتن محصولات
  • نبستن محصولات با استفاده از پیچ بر روی بدنه مثل فلاپ ، گارد و …
  • نصب نکردن برچسب های تولید داخل
  • عدم تطابق محصول ارسال شده با توضیحات ذکر شده داخل صفحه محصول

توجه کنید که در صورت گذشتن زمان بیش تر از 7 روز و یا عدم رعایت نکات بالا حق مرجوعی را از شما سلب خواهد کرد و تمامی محصولاتی که در اثر ارسال دچار شکستگی و آسیب شده باشند ، طبق مقررات پست ، با رسید پستی خود میتوانید درخواست جبران خسارت کنید و از شرکت ملی پست ایران ، خسارات وارده را دریافت کنید.( بخشی از هزینه ارسال کالا ها مربوط به بیمه جهت جبران خسارات وارده می باشد.)

  1. ایجاد بستر امن خرید و اعتماد سازی

برای حفظ امنیت حساب بانکی شما و اطلاعات وارد شده توسط شما در هر مرحله از بازدید تا خرید ، توسط رمزگذاری های پیشرفته و ایجاد سد های امنیتی مختلف سعی در حفظ اطلاعات شما داریم و همچنین با استفاده از درگاه های پرداخت معتبری مانند زرین پال آیدی پی و درگاه های مستقیم هر بانک تلاش میکنیم تا اطلاعات شما با چندین لایه امنیتی ارائه شده توسط درگاه ها ، ایمن سازی و محافظت شوند در عین حال برای تایید کسب و کار خود از طرف دولت و تایید اطلاعات وارد شده توسط ما برای کسب کار ، تاییدیه ای تحت عنوان ” نماد اعتماد الکترونیکی ” دریافت و در معرض نمایش قرار دادیم تا از صحت وجود واقعی ما اطمینان داشته باشید و فراموش نکنید که ما همیشه در کنارتان خواهیم بود تا طی هر مرحله از فرآیند های مختلف دچار مشکل نشوید و از خرید خود لذت ببرید .

  1. پاسخگویی به سوالات

در حین بررسی میتوانید از گزینه مقایسه استفاده کنید و جزئیات محصولات را با یکدیگر بررسی کنید.
همچنین میتوانید در قسمت نظرات هر محصول یا صفحه ، سوال یا نظر خود را بنویسید و در سریعترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت کنید تا به این صورت ابهامات موجود رفع گردد و همچنین راهنمای خوبی برای دیگران در انتخاب صحیح محصول باشید.

  1. درخواست پشتیبانی و تماس با ما

بخش پشتیبانی و تماس با ما صرفا در ساعات مشخص و ذکر شده در دسترس خواهد بود تا بتوانیم مسائل و مشکلات شما را طی زمانبندی و برنامه ریزی صحیح حل کنیم.
(پیشاپیش  از شکیبایی و اعتماد شما سپاس گذاریم)

  1. کوکی ها و استفاده از آنها

کوکی ها (Cookies) اطلاعاتی هستند که توسط سایت ما و مرورگر از رفتار مشتریان ذخیره میکنند تا در بازدید های بعدی  با سرعت لود بیشتر و یا ورود ساده تر به حساب کاربری کمک کننده باشند.
برخی از کوکی ها همزمان با بستن پنجره سایت در مرورگر خود پاک میشوند و برخی تا زمان پاک نکردن تاریخچه ، کش و هر گونه فایل دیگر درمرورگر خود ، نگهداری می شوند و در بازدید های بعدی میتوانند به سرعت انجام کار مشتریان کمک زیادی کنند.
(برای مطالعه دقیق تر این موضوع میتوانید به این لینک مراجعه کنید .)

  1. انتقاد و پیشنهاد

در هر مرحله از خرید و یا بازدید ، با آغوشی باز پذیرای انتقادات و پیشنهادات شما هستیم و این بخشی از حقوق مشتری است تا به افزایش سطح خدمات ارائه شده به خود کمک کند و طعم خوش اعتماد ، راحتی و سرعت را بیش از پیش احساس کند.

 

حقوق فروشگاه موتوجانبی در برابر مشتری

  1. حقوق فردی

رعایت احترام و صبر و شکیبایی از جمله موارد بسیار مهمی است که الزاما نیاز است تا از سمت مشتری و متقابل آن از سمت ما رعایت شود و این موضوع در حل ساده تر مسائل و تسریع در روند هر فرآیند کمک کننده خواهد بود و هر گونه توهین و بی احترامی میتواند پیگرد قانونی داشته باشید.

  1. هزینه ارسال و مالیات

هزینه های دیگری به جز مبلغ محصول وجود دارند که گاهی به شکل مستقیم و گاهی غیر مستقیم از مشتری دریافت میشود که میتوان به هزینه ارسال  و مالیات اشاره کرد.

  • هزینه مالیات در اکثر مواقع بنا به شرایط مالیاتی مختلف ممکن است از مشتری و یا از سود حاصل از فروش کسر و به عنوان مالیات محاسبه شده به حساب دولت واریز گردد.( در اکثر مواقع مالیات از سود حاصل از فروش محاسبه می گردد . در غیر این صورت به صورت رسمی در صفحه پرداخت تحت عنوان مالیات ، مبلغی به نسبت موارد خریداری شده مشتری محاسبه و به مبلغ کل افزوده می شود.)
  • هزینه ارسال نیز عموما به صورت مستقیم نسبت به وزن ، ابعاد ، نوع مرسوله ، مبداء و مقصد توسط سیستم پست محاسبه و به مبلغ کل سفارش مشتری افزوده می شود و در برخی موارد نیز هزینه ارسال و بسته بندی توسط خود فروشگاه تسویه و به شکل رایگان برای مشتری نمایش داده میشود.

  1. درج صحیح اطلاعات

مشتریان موظفند در رابطه با ثبت سفارش ، ابتدا به توضیحات محصول با دقت توجه کنند سپس حین ثبت آن موارد خواسته شده مانند آدرس ، شماره تماس ، کد پستی ، نام را به دقت و به شکل فارسی ( به جز موارد خواسته شده به انگلیسی ) به شکل صحیح وارد کنند تا برای ارسال اشکالی به وجود نیاید.
همچنین در نظر داشته باشید که با اشتباه وارد کردن فیلد های درخواست شده ، فرایند ارسال کالا خود و دیگر مشتریان را با مشکل رو برو خواهید کرد و زمان و انرژی تمام فروشگاه ضایع خواهد شد و به این ترتیب سطح ارائه خدمات به شکل چشمگیری کاهش خواهد یافت.

  1. استفاده از مطالب و محصولات با کسب اجازه (کپی رایت)

برای استفاده از مطالب تصاویر و ویدیو های سایت به عنوان مقاله ، وبلاگ ، پست و … در شبکه های اجتماعی ، سایت و یا هر فضای دیگری نیاز به کسب اجازه و یا درج منبع مطلب دارید تا به این شکل حق نویسندگان و گردآورندگان آنها تضییع نشود.

  1. استفاده از لوگو و نام تجاری

استفاده از لوگو – نماد فروشگاه به هر نحوی نیاز به مطرح کردن موضوع با مدیریت فروشگاه و کسب اجازه کتبی از ایشان دارد و هرگونه استفاده غیر مجاز از آن پیگرد قانونی خواهد داشت.